1. Caractère unique et artisanal des créations

Chaque pièce proposée sur notre boutique est artisanale et unique.
Cela signifie que :

• Les photos et descriptions présentées sont indicatives.
• Des différences de couleurs, textures, tailles ou finitions peuvent exister et font partie de l’authenticité du travail artisanal.

En procédant à un achat, vous acceptez ces particularités.

2. Absence de retours et remboursements

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur), aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut majeur rendant le produit inutilisable.

Nous n’acceptons donc ni reprise ni remboursement, même en cas de changement d’avis.

3. Ventes par séries surprises

Certaines collections sont proposées sous forme de séries surprises :

• Vous recevez une pièce choisie aléatoirement dans la série.
• Le caractère "surprise" fait partie intégrante de l’expérience d’achat.
• Par conséquent, il n’est pas possible de demander un échange ou remboursement si la pièce reçue ne correspond pas à une préférence personnelle.

4. Produits endommagés à la livraison

Si un produit arrive endommagé lors du transport :

• Vous devez nous contacter sous 48h avec photos à l’appui.
• Après vérification, nous pourrons proposer :
  • un remplacement (si disponible), ou
  • un remboursement exceptionnel.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous écrire via la page Contact ou par email à : contact@clemencedesbois.fr